如何打通一通電話給政府部門

不知不覺已經換環境了一個月，人很容易習慣外在環境，但如何利用適應這環境為自己創造出些價值來就真的是一個學問了。

話說之前家人出事，最後過了幾個月算是無大事出院，醫院的社工很好，說因為病情的關係，可以申請無條件的傷殘津貼，反正只是簽一簽就能申請，當然是欣然接受。出院後過了很久也沒有消息。由於5月多時就開始報稅，為拿到傷殘津貼的免稅額（都幾萬架！好重要！），就問一問社工到底是有沒有，打算他回覆沒有的話便算吧～

醫院的社工說已經給了社署跟進，因為醫生早已簽了文件，剩下只是行政問題，然後不知是否這一問一踢的關係，社署的人第二天就來電告知相關要準備的文件和銀行戶口，叫我們準備好再打上去預約辦理就可以了。收線後與家中商量後，有些細節想問那職員，便在第二天打去問了，但那電話只響了三四下就入了留言信箱，在這時我還以為是他不在辦工位置，就算了。故事就從這開始～

第三天再打，也是三四下就入留言，忍不住留了言叫他打給我。
隔了一星期，沒有人打來，再打上去，入留言，留言叫他打給我。
隔了一幾天，沒有人打來，再打上去，留言信箱已爆，不能留言。
過幾天打上去，響了三四下，又入得番留言信箱喎！便留言叫他打給我。

這時我已半放棄狀態，上班時又要偷偷摸摸打私人電話，十分麻煩。本先以為他放長假（公墓員嘛，放暑假是正常事吧），也以為自己當日抄錯電話，用他給的電話在公務員的公開directory找也找不到那電話，沒有給電郵，我真係有諗過打了1823問。最後找回了最初那醫院社工的電話，雖然也是入留言，但那女仕很好的當天就覆了我，很好心的告訴我『社署的電話真係好難好難打架，我地打上去都唔係成日聽架，如果你KEEP住打都打唔到，就打去總機啦，再迫佢地啦』。

得到了總機的電話，十分有用，因為用那公開的電話，我成功在網上找到了分區辦工室的電郵。對我來說，寫封email過去方便過我打一通不能接通的電話，同埋乜時間寫都得。

然後，在無聊的一天，我一早打了電話去，也是兩三下就入留言。這時候我已放棄再繼續這無望的打打打，所以就打了封電話，說我理解他們有多忙😌，但是我真的太廢沒能力打通電話😔，希望他們可以覆我電郵book個時間上去，settle整個申請😇。（當然email沒那emoji～哈哈）

然後email的奇蹟來了😳😳😳，send完email的一小時後，那員工主動打了來！問我係咪想約時間，說他今天在office，只是剛才行開左，我心想（哇好勁丫個email！😏）之後就約了他一個時間上去搞手續了（因為我已不想打電話了）。約他時給錯了資料，過了幾分鐘後再打上去也是立刻接聽，看來他已經記得的來電吧。😗

本以為這件事約了時間上去搞些文件就完滿結束了。當天我還收到了他上司的電話，再confirm已約去辦手續。在手續幾天後，那上司再打來follow up我說其他文件會過幾天寄來，錢也會什麼時候過數等等。突然這麼好服務真的是受驚若寵。😶

最後settle左case個上司先覆個email黎話case close，其他細節一概無提及，社署聯絡只會用電話同你講，真係有乜責任就避得就避呀。（順便一提，這個時間已是出院後4個多月了。）

後來告訴了做社福界的朋友，他說很簡單，因為email會『落簿』，怕會變成投訴，所以他上司應該不得不處理吧。我心想，社署這個通知方法其實都幾蝦人，如果真係等呢少少錢開飯，又唔識搵個email同寫email上去（老一輩個啲），真係可以deadloop架喎，真係咁得閒日打夜打上去咩。

講真，投訴都晒我時間。對住啲陰濕麻煩部門真係要乜都black and white，唔係真係晒自己時間。